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[Temps plein] Technicien (ne) en informatique pour ProContact

2012-02-05 00:05:05

Région(s): Montréal

Ville: Montreal

Catégorie: Techno

Durée: 12 mois et plus

Expérience requise: Non spécifié

Scolarité requise: Non spécifié

Langue requise: Francais

Description de l'emploi:

Technicien (ne) en informatique

Description du poste :

Le spécialiste assume le soutien technique et l’entretien de l’environnement bureautique de l’organisation. Il s’occupe de l’installation, du diagnostic, de la réparation, de l’entretien et de la mise à niveau de tout le matériel micro-informatique de façon à en assurer la performance. Il effectuera également le dépannage (en personne, par téléphone ou par courriel) de manière opportune et précise, et offrira au besoin du soutien aux utilisateurs.

Responsabilités :
- Analyser sur place les problèmes complexes touchant les ordinateurs de bureau des utilisateurs, en trouver la cause et les résoudre, puis recommander et mettre en œuvre des solutions correctrices, y compris la réparation pour les utilisateurs distants, au besoin;
- Installer, configurer, tester, entretenir, surveiller et remettre en état de fonctionnement les logiciels et le matériel des postes de travail de façon à offrir aux utilisateurs le niveau de service exigé;
- Évaluer la nécessité d’augmenter la performance des postes de travail et installer les composants nécessaires (UCT, cartes E/S, cartes réseau, disques durs, câbles en nappe, barrettes de mémoire vive, puces mémoires, cédéroms, etc.);
- Collaborer avec ses collègues afin d’assurer l’efficacité de l’environnement bureautique de l’organisation;
- Gérer et résoudre, au besoin, les problèmes liés aux logiciels de gestion de réseau sur les postes de travail;
- Répondre aux appels entrants, aux messages reçus par téléavertisseur et aux courriels portant sur des problèmes touchant les ordinateurs de bureau;
- Répondre aux demandes de déplacement, d’ajout et de modification au fur et à mesure qu’elles sont soumises par le centre de services;
- S’assurer que les liaisons physiques (par exemple, les connecteurs RJ45 [Ethernet] et RJ11 [téléphones et modems] et ceux reliant les PC aux serveurs) sont en bon état de marche;
- Préparer des tests et des applications afin de surveiller la performance des ordinateurs, puis produire des statistiques et des rapports connexes;
- Contribuer à la préparation, à la mise à jour et à l’application des procédures de journalisation, de production de rapports et de surveillance quantitative portant sur les opérations des ordinateurs de bureau;
- Consigner l'information sur les défaillances, sur la réparation, sur l’installation et sur le retrait de matériel ou de composants.

Compétences requises :

- DEC en informatique ou l’équivalent;
- 3 à 5 années d'expérience pertinente;
- Excellente connaissance du matériel informatique;
- Expérience en dépannage de matériel;
- Connaissance pratique des protocoles et des systèmes d’exploitation courants;
- Habileté à faire fonctionner des outils, des composants et des périphériques;
- Habileté à lire et à comprendre des manuels techniques, des procédures ainsi que des guides fournis par les fabricants de matériel informatique d’origine;
- Grandes habiletés interpersonnelles et capacité d’établir des relations;
- Grande aptitude à communiquer oralement et par écrit;
- Bilinguisme (français, anglais);
- Selon les besoins d’affaires, peut à l’occasion être appelé à travailler en dehors des heures normales de bureau.
- Capacité de vulgariser des idées pour les utilisateurs;
- Aptitudes à analyser et à résoudre les problèmes en portant une attention particulière aux détails;
- Expérience dans un milieu de travail axé sur la collaboration et le travail d’équipe;
- Forte inclination pour le service à la clientèle;
- Capacité à soulever et à transporter des objets lourds ou moyennement lourds, comme des ordinateurs et des périphériques;
- Dans le cadre de ses fonctions, peut avoir à se déplacer sur d’autres sites.

Statut : Temps Plein

Région : Montréal

Entreprise : Clientèle

# du poste : PP#359

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[Temps plein] Technicien en soutien technologique pour ProContact

2012-02-01 00:05:07

Région(s): Outaouais

Ville: Gatineau

Catégorie: Techno

Durée: 12 mois et plus

Expérience requise: Non spécifié

Scolarité requise: Non spécifié

Langue requise: Francais

Description de l'emploi:

Technicien en soutien technologique

Description du poste :

Le candidat pourra être appelé à se déplacer dans nos points de services soit :
Centre de services de Gatineau, Centre de services de Campbell's Bay, Centre de services de Papineauville et Centre de services de Maniwaki.

Soutien Technologique en Milieu Utilisateur : principales activités de soutien informatique de 1er et 2e niveau :

- L'enregistrement et la documentation des requêtes dans le système de suivi des requêtes, incidents et problèmes;
- L'assignation aux spécialistes des demandes d'assistance ou d'information des utilisateurs ne pouvant être résolues au 1er ou au 2e niveau de service;
- La réalisation des commandes ou actions de résolution des requêtes et incidents;
- La réalisation des autres tâches inhérentes à la fonction de support technique et fonctionnel de 1er niveau facilitant l'utilisation des technologies de l'information par les utilisateurs;
- La configuration et l'installation des postes, imprimantes, logiciels et autres composantes et périphériques selon les niveaux de service;
- L'entreposage et le mouvement sécuritaire des équipements;
- La remise en service, les solutions de contournement et les correctifs permanents apportés aux incidents et problèmes qui lui sont soumis;
- L'élaboration et le suivi des demandes de changement (dans les cas où les correctifs exigent des changements sur quelques postes);
- Le support technique et fonctionnel aux utilisateurs pour les demandes d'assistance sur place ou à distance;
- Le transfert d'expertise entre les ressources;
- Le maintien à jour des composantes de l'inventaire en fonction des travaux effectués;
- Les recommandations sur les améliorations à être apportées aux configurations, aux processus et procédures;
- La prise en charge et le suivi des incidents des clientèles;
- Le maintien à jour de la base de données Active Directory;
- Les opérations de création, modification ou suppression de comptes et d'accès;
- La gestion des entrées et sorties des équipements en prêt;
- Le soutien aux équipements multimédia (projecteurs et salles aménagée) et de visioconférence;
- Autres tâches connexe.

Compétences requises :

- DEC en informatique + 2 ans d'expériences en soutien aux usagers
- 2 ans d'expérience en soutien aux usagers.
- Connaissances de Windows XP, Office 2003, SCCM 2007 et Windows serveur 2003 et 2008
- Permis de conduire valide

Statut : Temps Plein

Région : Gatineau

Entreprise : Clientèle

# du poste : PP#414

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[Temps plein] Technicien niveau 1 et 2 pour ProContact

2012-02-01 00:05:07

Région(s): Montérégie

Ville: Saint-Jean-sur-Richelieu

Catégorie: Techno

Durée: 1 mois et plus

Expérience requise: Non spécifié

Scolarité requise: Non spécifié

Langue requise: Francais

Description de l'emploi:

Technicien niveau 1 et 2

Description du poste :

À titre de technicien, la personne devra être en mesure de participer à l'installation, à la configuration, à la documentation et à la gestion de problèmes de soutien informatique. Le technicien aura un bon esprit d'équipe et une bonne tolérance au stress pour assurer un excellent service aux utilisateurs. La personne devra s'occuper principalement du support aux usagers sur place mais aussi par téléphone et de la prise de contrôle à distance.

Tâches
- Monter des postes de table et des portables;
- Installer des périphériques: Scanner, imprimantes locales,
- Installer de façon manuelle ou automatisée des logiciels commerciaux;
- Manipulation d'appareils informatique.
- Support aux usagers par téléphone, à distance et sur place

Compétences requises :

Connaissance de :
- Microsoft Suite Office
- Environnement réseau Microsoft
- Acrobat Reader
- Active Directory
- GHOST
- Outils de prises de contrôle à distance
- Installation de postes informatiques et de logiciels.
- Avoir une approche clientèle

Exigences
Connaissance des environnements Windows, Office.
Expérience en soutien offert aux utilisateurs (par téléphone, sur place)
Diplôme en informatique.
Sens de l'autonomie et débrouillardise.
Minimum de 2 ans d'expérience connexe.
Capacité de gérer plusieurs dossiers simultanément.

Statut : Temps Plein - Mandat 2 mois

Région : Saint-Jean-Sur-Richelieu

Entreprise : Clientèle

# du poste : PP#416

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[Temps plein] Technicien support centre d appel pour ProContact

2012-02-01 00:05:07

Région(s): Montréal

Ville: Montreal

Catégorie: Techno

Durée: 6 mois et plus

Expérience requise: Non spécifié

Scolarité requise: Non spécifié

Langue requise: Francais

Description de l'emploi:

Technicien support centre d appel

Description du poste :

• Offrir du soutien technique de haute qualité par téléphone et par courriel en
français et en anglais;
• Écouter les clients afin de saisir l’information technique essentielle et de
s’adapter à leur niveau de connaissance;
• Installer des logiciels d’application sur les postes de travail des utilisateurs;
• Chercher des solutions techniques en utilisant toutes les ressources à
disposition;
• Entretenir des relations cordiales avec les clients et les collègues dans toute
circonstance;
• Collaborer avec l’équipe d’entretien du matériel informatique qui est sur place
dans ses activités quotidiennes;
• Assumer la supervision du soutien technique de premier niveau offert aux
utilisateurs de tous les établissements, y compris le transfert des problèmes de
deuxième et de troisième niveaux au service des TI et aux fournisseurs;
• S’assurer qu’un suivi est effectué auprès des utilisateurs dont le problème n’a
pas encore été résolu;
• Respecter des normes strictes pour la mise à jour des données sur un incident
dans le système d’enregistrement des incidents.

Compétences requises :

• DEC en informatique ou équivalent;
• Minimum de 2 ans d’expérience dans un centre d’appel ou de support dans un
environnement TI;
• Avoir une certaine flexibilité quant à l’horaire (jour/soir);
• Organisé et capacité à faire plusieurs choses en même temps avec différentes
personnalités dans un environnement sous pression;
• Habileté dans la communication autant en anglais qu’en français;
• Sens du service à la clientèle;
• Habileté à développer et entretenir de bonnes relations avec les usagers;
• Aimer le travail d’équipe;
• Être passionné et talentueux pour la résolution de problème;
• Maîtrise des environnements Windows, MAC (un atout);
• Bilinguisme (français, anglais) autant à l’oral qu’à l’écrit;
• Être respectueux, facile d’approche et donner excellent service à la clientèle.

Statut : Temps Plein - Mandat 4 à 6 mois

Région : Montréal

Entreprise : Clientèle

# du poste : PP#402

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[Temps plein] Technicien informatique intermédiaire pour ProContact

2012-02-01 00:05:07

Région(s): Montréal

Ville: Montreal

Catégorie: Techno

Durée: 12 mois et plus

Expérience requise: Non spécifié

Scolarité requise: Non spécifié

Langue requise: Francais

Description de l'emploi:

Technicien informatique intermédiaire

Description du poste :

Le candidat ou la candidate recherchés doit être en mesure d'assurer le support à la clientèle tant matérielle que logiciel. Les principales tâches se résument aux installations de produits, au support à l'utilisation, au montage de postes, et à la réparation des périphériques.

En ce qui concerne le support matériel, la ressource doit être en mesure de réparer les postes de travail, elle aura donc à manipuler les composantes internes d'un poste de travail. De plus, le candidat aura également à réparer, configurer plusieurs types de produits (imprimante, télécopieur, scanner…).

Compétences requises :

Avoir un permis de conduire en règle, parler et écrire en français.
Une connaissance du service à la clientèle sur la route, et une certification A+, PDI+ ou serveur+ serais un atout important.

Statut : Temps Plein

Région : Montréal

Entreprise : Clientèle

# du poste : PP#419

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[Temps plein] Technicien(ne) Informatqiue pour Ville de Beaconsfield

2012-01-31 15:08:04

Région(s): Montréal

Ville: Montreal

Catégorie: Techno

Durée: 12 mois et plus

Expérience requise: 2 - 50 ans

Scolarité requise: DEC-AEC-Technique

Langue requise: Francais, Anglais

Description de l'emploi:

CONDITIONS D’ADMISSIBILITÉ
Scolarité
Détenir un diplôme d’études collégiales spécialisées, secteur et profil appropriés.
Expérience
L’emploi nécessite 2 ans d’expérience dans un travail permettant au titulaire de se familiariser avec la nature de l’emploi.
Autres exigences
minimum deux (2) ans d’expérience avec les serveurs Windows 2003 et 2008
expérience avec les systèmes d’exploitation, Windows, UNIX
expérience et connaissance du fonctionnement des composantes internes d’un micro-ordinateur
expérience dans le langage de programmation (de préférence avec Oracle, SQL, ASP.net, Dot.net)
connaissances essentielles des réseaux Ethernet (pare-feux et interrupteurs réseaux)
connaissances de base de l’Internet
Téléphonie IP Cisco
expérience avec les logiciels de bureautique (MS Office, Lotus Notes, etc.)
Connaissance du français et de l’anglais parlé et écrit.
Capacité à travailler sans supervision et à organiser son propre travail.

INSCRIPTION :
Remplir et transmettre le formulaire de demande d’emploi disponible sur notre site web, www.beaconsfield.ca avec votre curriculum vitae. La date limite est le vendredi le 10 février 2012. Votre demande doit être accompagnée de tout document attestant que les conditions d’admissibilité sont respectées. Le document « Évaluation comparative des études effectuées hors Québec » délivré par le ministère de l’Immigration et des Communautés culturelles doit être joint à toute demande dont les diplômes ont été complétés ailleurs qu’au Québec. Ne pas fournir d’originaux, car ils ne seront pas retournés. Les demandes reçues après la période d’inscription ne seront pas considérées. Faire parvenir votre demande par courriel, emploi_jobs@beaconsfield.ca, ou par télécopieur indiquée sur l’avis.

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[Temps plein] Technicien en Soutien technique en milieu utilisateur pour ProContact

2012-01-31 00:05:06

Région(s): Montréal

Ville: Montreal

Catégorie: Techno

Durée: 6 mois et plus

Expérience requise: Non spécifié

Scolarité requise: Non spécifié

Langue requise: Francais

Description de l'emploi:

Technicien en Soutien technique en milieu utilisateur

Description du poste :

Soutien Technologique en Milieu Utilisateur : principales activités de soutien informatique de 1er et 2e niveau :

Compétences requises :

DEC en informatique + 2 ans d'expériences en soutien aux usagers. Connaissances de Windows XP, Office 2003, SCCM 2007 et Windows serveur 2003 et 2008.

Permis de conduire valide et voiture

Statut : Temps Plein - Mandat de 3 à 6 mois

Région : Montréal

Entreprise : Clientèle

# du poste : PP#411

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[Temps plein] Technicien Informatique junior (Support IT) pour Gameloft

2012-01-27 16:02:15

Région(s): Montréal

Ville: Montreal

Catégorie: Techno

Durée: 12 mois et plus

Expérience requise: 1 - 2 ans

Scolarité requise: Non spécifié

Langue requise: Francais, Anglais

Description de l'emploi:

Êtes-vous un passionné des jeux vidéo? Désirez-vous évoluer dans un environnement excitant, jeune et dynamique? Gameloft est présentement à la recherche d’un Technicien Informatique junior (Support Technique). Le poste est situé au studio de Montréal.

Gameloft est un éditeur et un développeur international de jeux vidéo pour téléphones mobiles et consoles. Fondé en 1999 et aujourd’hui leader dans son domaine, Gameloft distribue ses jeux dans plus de 75 pays. www.gameloft.com

Principales tâches et responsabilités

• Support PC, résolution de problème sur le matériel et les logiciels utilisés dans les systèmes des employés (problèmes de courrier électronique, réseau et problèmes de périphérique par exemple);
• Installations des applications et du système d’exploitation, mise à jour et maintenances suivant les standards définis par l’équipe Services Réseaux Mondiaux;
• Installations et déploiements du matériel incluant PCs, imprimantes et téléphones IP;
• Automatisation des tâches lorsque applicable;
• Documentation et préparation des FAQs;

Compétences

• 1 à 2 ans d’expérience comme technicien informatique en support technique de niveau 1;
• Expérience en gestion, maintenance et résolution de problèmes sur un parc de PCs important (base principalement sur MS XP) dans un environnement dynamique;
• Expérience et forte connaissance des systèmes MS Windows (spécialement XP et XP64 bits), applications de bureautique et connaissance de base en réseautique (WEB, FTP, SMB, Active Directory etc.);
• Expérience dans les applications de déploiement et d’inventaire de classe entreprise est un atout;
• Expérience dans les solutions d’antivirus de classe entreprise est un atout;
• Expérience avec les logiciels Ghost, Sysrep et WinPE (ou autre) est un atout.
• Connaissances Open Source (Open Office, Thunderbird etc.) est un atout.

Profil

• Fortes aptitudes interpersonnelles, habilité à communiquer et sens de l’organisation;
• Bon sens de l’analyse et forte capacité à résoudre des problèmes de configuration;
• Capacité à travailler sous pression dans un environnement à fort changement;
• Travailler de façon indépendante, forte motivation et grande capacité d’apprentissage;
• Bilinguisme obligatoire (Français et Anglais).

Faites parvenir votre CV et lettre de motivation à l’adresse e-mail suivante :

montreal-job@gameloft.com

Seuls les candidats retenus seront contactés. Votre CV sera conservé dans nos dossiers pendant une période de 6 mois. Nous vous remercions de votre intérêt envers Gameloft.

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[À Contrat] Technicien(ne) en informatique - support aux usage pour Institut national de santé publique

2012-01-27 11:43:19

Région(s): Capitale-Nationale

Ville: Quebec

Catégorie: Techno

Durée: 12 mois et plus

Expérience requise: 1 - 50 ans

Scolarité requise: DEC-AEC-Technique

Langue requise: Francais

Description de l'emploi:

Technicien(ne) en informatique - support aux usagers - concours 2012-11

Votre rôle
La personne agit à titre de technicien en informatique et assure le soutien aux utilisateurs. Elle installe les divers équipements et logiciels et les vérifie afin de maintenir le niveau de fonctionnalités requis et intervient lorsque nécessaire. Elle diagnostique les problèmes et apporte les correctifs nécessaires. Elle fournit également le support technique aux utilisateurs dans l’exploitation des systèmes.

Votre profil
• Détenir un diplôme d’études collégiales (DEC) ou une attestation d’études collégiales (AEC) en informatique ;
• Avoir un minimum d’un (1) an d’expérience pertinente en informatique dans un contexte de soutien aux utilisateurs (Centre de services) sous un environnement Windows ;
• Maîtriser la suite bureautique Microsoft Office 2003 et 2007;
• Posséder une excellente connaissance de Windows XP SP3 et Windows 7;
• Maîtriser l’outil C2 est considéré comme un atout;
• Avoir une bonne maîtrise de la langue française parlée et écrite;
• Connaître la langue anglaise parlée et écrite constitue un atout.

Les candidats sont priés de faire parvenir leur CV à l'adresse courriel : drh-qc@inspq.qc.ca

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[Temps plein] Assistant administrateur IS/IT pour Distech Controls

2012-01-25 09:24:29

Région(s): Montérégie

Ville: Brossard

Catégorie: Techno

Durée: 12 mois et plus

Expérience requise: 3 - 5 ans

Scolarité requise: DEC-AEC-Technique

Langue requise: Francais, Anglais

Description de l'emploi:

L’assistant administrateur au support réseau et systèmes aide à la mise en place et au maintien du système informatique. Il prévient l’intrusion de virus, veille à l’utilisation optimale du réseau et assure la sécurité des données de l’entreprise. Il fournit le support aux usagers en matière informatique et téléphonique. Du point de vue systèmes, l’assistant aide à la mise en place et à la configuration, participe au déverminage de problèmes, veille au maintien optimal des données et collabore avec l’équipe pour toute situation exigeant assistance.

Cette personne est proactive, autonome et a, par le passé, démontré sa débrouillardise et sa capacité à résoudre les problèmes reliés aux systèmes d’information/informatiques. Elle contribue au maintien d’un réseau stable et à la satisfaction des usagers. L’assistant au support réseau participe activement à la qualité de service exigée par les usagers et la direction.
Le candidat idéal possède une solide expérience pour le support aux usagers et périphériques. Il doit également bien comprendre les systèmes en place et leurs interrelations avant d’intervenir.

Description des tâches ou des responsabilités
Gestion des usagers
 Aide l’administrateur réseau dans un environnement Windows (XP/Windows 7)
 Aide à fournir le support de réseau de niveaux 1 et 2 aux usagers (internes et externes)
 Aide le responsable TI pour l’installation, la configuration et la maintenance des ordinateurs, les mises à jour, logiciels, périphériques, etc.
 Aide à l’installation et/ou support de logiciels d’applications (ERP, CRM, bureautique, etc.)
 Aide à la maintenance de base matérielle (Bios, HD, périphériques, etc.)
 Offre un soutien technique aux utilisateurs du système téléphonique IP
Gestion du réseau/Parc Informatique
 Aide le responsable réseau à l’installation, la configuration et la maintenance du réseau et des sauvegardes des données (cédule/backup)
 Aide à la gestion et configuration des serveurs corporatifs et applicatifs
 Aide à la gestion des imprimantes
 Aide à surveiller les logs systèmes et indicateurs de performance: rapports quotidiens, état des serveurs, surveillance, maintenance et mise à jour.
 Aide à assurer la sécurité de réseau avec programmes anti-virus et firewalls
 Aide à assurer la surveillance & l'optimisation du LAN / WAN
 Aide à l'administration, la gestion, l’inventaire et la documentation relative.
Systèmes d’information
 Maîtrise l’utilisation des principaux systèmes d’information utilisés chez Distech Controls (ERP, CRM), dans le but de;
 Répond, lorsque possible, aux demandes de support utilisateurs et;
 Aide le groupe système dans la maintenance « quotidienne » des systèmes : droits d’accès, déverminage, gestion des comptes-usagers.
 Maintient le système de communication interne (Intranet).
 Collabore aux projets d’amélioration des systèmes d’information.
 Assiste le groupe système au niveau de la documentation utilisateur

Exigences

Essentielles
 Diplôme reconnu en informatique
 Minimum 3 ans d’expérience - Administrateur de systèmes et serveurs Windows Server 2003, 2008, Active directory. Technologies TCP/IP, VPN, WLAN, DNS, VMware
 Expérience en gestion des systèmes d’informations de type ERP et CRM (Maître utilisateur)
 Anglais et français lu, écrit et parlé
Importantes
 Capacité à mettre en place et suivre la documentation de projet
Atouts
 Sharepoint: élaboration et mise en place d’une stratégie de déploiement
 Connaissance des serveurs de base de données MSSQL (2005-2008)
 MS Exchange Serveur 2007 ou 2010

Profil

Essentiel
 Autonomie, leadership, initiative et capacité à faire face aux défis, à gérer les priorités et le stress
 Bonne méthodologie de résolution de problème et d’attention aux détails
 Capacité à travailler en équipe
 Faire preuve de débrouillardise, d'autonomie et d'un grand dynamisme
 Rigueur, diligence et exigence dans la qualité du service aux usagers
 Respectueux
 Bonne communication

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